Solarwinds Helpdesk

Solarwinds Help Desk ist eine webbasierte Helpdesk Software für alle Unternehmensgrößen. Über die Cloud, das Web und SaaS kann die Anwendung aufgerufen werden. Der Hersteller veröffentlichte bereits 2012 erste Versionen des Ticketing-Systems.

Das Help Desk bedient alle Anforderungen im System-Management. Ganz gleich ob Wissensmanagement, IT Ressourcenverwaltung, Remote-Support, IT Services oder Fakturierung. Die Web-basierte Helpdesk-Software ist ein tolles Workflow Tool im IT Asset-Management. Zur Solarwinds Web Help Desk Demo geht es direkt über den Link.

Die Help Desk Support Software von SolarWinds kann für alle unternehmensspezifischen Bedürfnisse angepasst werden. Zum Service-Management, Wissensmanagement und beim Support von Kundenanfragen stehen verschiedene Deinste bereit. Das Dashboard erleichtert das automatische Weiterleiten von eingegangen Tickets an fachlich qualifizierte Teammitglieder. Hierfür wird ein Ticket mit Schlagworten versehen. Das Help Desk bietet eine umfangreiche Ticketverwaltung. International agierende Firmen verschätzen die standortbezogene Verteilung von eingegangenen Tickets.

Solarwinds Help Desk Funktionen:

• Ticketing-System

• automatisiertes Routing und Management

• Self-Service Portal

• Wissensdatenbank

• E-Mail-Integration

• Genehmigungsworkflow

• Eskalationsmanagement

• IT Asset-Management

• Einhalten von SLAs

• Aufgabenmanagement

• Projektmanagement

• IT Ressourcenmanagement

• Native Integration in Active Directory

• LDAP

• Messung der Kundenzufriedenheit

• Mobiler Zugriff

Im Konfliktfall verhilft das integrierte Eskalationsmanagement zur unmittelbaren Problemlösung. Deeskalierend sind auch Benachrichtigungsfunktionen bei bevorstehenden SLA-Verstößen. Durch die Einrichtung von fristspezifischen SLA-Erinnerungswarnungen wird der Kundendienst bei seiner Tätigkeit entlastet.

Zentral werden sich bewährte Vorgehensweisen zur Konfliktlösung in der ITIL Bibliothek protokolliert und archiviert. Autorisierte Mitarbeiter erhalten beschränkten Zugriff per LDAP-Authentifizierung. Support-Mitarbeiter können diese Informationsdatenbank nutzen, um Kundenanfragen schneller zu beantworten und Probleme zu klären.

Systematisch und effizient lassen sich im Solarwinds Helpdesk auch Serviceanfragen sowie Hilfegesuche gestalten. Im Self-Service-Portal finden Kunden in einer zentralen Wissensdatenbank Antworten auf wiederkehrend auftretende Anwenderfragen. Neben Video-Tutorials und einem FAQ Bereich sind Selbsthilfeartikel ein bewährtes Mittel.

Die webgestützte Support-Software kann kostenlos für 14 Tage getestet werden. Das IT Helpdesk kostet 575 EURO pro Anwender. Für Solarwinds Help Desk fallen keine monatlichen Gebühren an. Der Hersteller bietet Support für unbegrenzt viele Endbenutzer.